Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Al usar Wasso, aceptás estos términos. Por favor leélos con atención.

1. Descripción del servicio

Wasso es una plataforma de automatización de atención al cliente mediante WhatsApp e inteligencia artificial. El servicio incluye un bot conversacional, dashboard de gestión, integración con Google Calendar, recordatorios automáticos y herramientas de análisis.

2. Uso del servicio

Te comprometés a usar Wasso únicamente para fines legales y de acuerdo con estos términos. Está prohibido:

• Usar el servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas, masivas o engañosas
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas, incluyendo estafas, suplantación de identidad o lavado de activos
• Ofrecer o promocionar bienes o servicios cuya venta esté prohibida o restringida por la ley argentina o por las políticas de WhatsApp Business de Meta
• Difundir contenido que infrinja derechos de terceros
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio

3. Cuenta y seguridad

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. Notificanos inmediatamente si detectás uso no autorizado.

4. Planes y pagos

El servicio se ofrece en planes de suscripción mensual. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). El pago se realiza por adelantado al inicio de cada período.

Los planes pueden ofrecerse con descuentos promocionales por tiempo limitado. Al finalizar el período promocional, la suscripción continúa al precio de lista publicado, que se informa junto con el precio promocional al momento de la contratación. Te avisamos con al menos 15 días de anticipación antes de que termine la promoción.

4.1. Cupo del plan y mensajes extra

Cada plan incluye una cantidad de mensajes por mes calendario. Consumen cupo los mensajes que recibís de tus clientes, las respuestas que envía el asistente automático y las plantillas automáticas (recordatorios y pedidos de reseña). No consumen cupo los mensajes que escribís vos manualmente desde el panel ni las difusiones, que tienen su propio cupo. El cupo se renueva el día 1 de cada mes y se cuenta por mes calendario (hora UTC).

Al activar tu cuenta elegís qué pasa cuando se alcanza el límite, y podés cambiarlo en cualquier momento desde el panel (Configuración → Mi cuenta):

• Sin mensajes extra (se corta): agotado el cupo, el asistente automático deja de responder hasta que se renueve, para todos los contactos por igual. Los mensajes que recibas quedan en el panel y los podés responder vos manualmente sin consumir cupo. No se cobra ningún cargo adicional.
• Con mensajes extra: el asistente sigue atendiendo, y cada mensaje por encima del cupo se cobra US$0,05. Es un precio único: los descuentos promocionales se aplican al precio del plan y no modifican el valor del mensaje extra. Los mensajes extra de un mes se suman a la factura del mes siguiente.

Tope de gasto. Los mensajes extra tienen un tope mensual en dólares, para que activarlos no implique un gasto sin límite. Si no elegís uno, se aplica el tope que viene por defecto según tu plan (US$10 en Basic, US$20 en Pro y US$40 en Premium), y lo podés cambiar cuando quieras desde el panel, hasta US$200 desde el panel; si necesitás un tope mayor, escribinos y te lo ampliamos. Las difusiones no se cuentan como mensajes extra: tienen su propio cupo. Nunca te cobramos mensajes extra por encima de ese tope: cuando el gasto del mes lo alcanza, el asistente deja de responder hasta que se renueve el cupo, igual que en la opción sin mensajes extra, y te avisamos por email.

Los mensajes extra solo se cobran si los aceptaste de forma expresa; nunca vienen activados por defecto. Te avisamos por email al llegar al 80 % y al 100 % del cupo, y el panel muestra en todo momento cuántos mensajes llevás en el mes, en la sección Mi plan. Si los desactivás, el cambio rige desde ese momento; los mensajes extra ya consumidos se cobran igual. Si modificamos estos precios, te avisamos con al menos 15 días de anticipación y te pedimos que vuelvas a aceptarlos.

5. Cancelación y suspensión

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento. Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el fin del período ya pagado. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

También podemos suspender o dar de baja tu cuenta si incumplís la cláusula 2 o las políticas de WhatsApp y Meta. Si el incumplimiento es grave o pone en riesgo la operación del servicio, la suspensión puede ser inmediata y preventiva, sin reembolso del período en curso. Te avisamos dentro de las 48 horas, salvo que una orden de autoridad competente nos lo impida.

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Wasso disponible 24/7, pero no garantizamos una disponibilidad del 100%. Podemos interrumpir el servicio temporalmente por mantenimiento o causas de fuerza mayor.

7. Propiedad intelectual

El software, diseño y contenido de Wasso son propiedad de sus creadores. Los datos de tu negocio y conversaciones son de tu propiedad.

8. Limitación de responsabilidad

Wasso no se responsabiliza por daños indirectos o pérdidas de negocio derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado en el mes en que ocurrió el incidente.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Te notificaremos con al menos 15 días de anticipación ante cambios importantes.

10. Responsabilidad por respuestas del bot

El bot de Wasso genera respuestas automáticas basadas en la información que vos configurás. Wasso no se responsabiliza por respuestas incorrectas, incompletas o malinterpretadas que el bot pueda dar a tus clientes. Es tu responsabilidad revisar y mantener actualizada la información de tu negocio en el dashboard.

11. WhatsApp y Meta

El servicio de mensajería funciona sobre la plataforma de WhatsApp, operada por Meta Platforms Inc. Al usar Wasso, también estás sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp. Wasso no tiene control sobre los cambios en las políticas o disponibilidad de WhatsApp.

12. Número de WhatsApp y línea telefónica

Al contratar el servicio elegís si querés operar con un número provisto por Wasso o conectar un número propio que ya tengas. Te explicamos las ventajas y desventajas de cada opción antes de que decidas.

Número provisto por Wasso. Cuando el número de teléfono y la línea de WhatsApp con los que opera el servicio son provistos por Wasso —directamente o a través de su proveedor (Meta Platforms Inc.)—, ese número es propiedad de Wasso. Recibís una licencia de uso mientras mantengas una suscripción activa, pero no adquirís su titularidad ni propiedad. No podés transferirlo, portarlo, venderlo, cederlo ni reclamar su titularidad, ni utilizarlo fuera de la plataforma de Wasso. Ante la cancelación, baja, falta de pago o finalización del servicio por cualquier causa, Wasso podrá recuperar, desactivar o reasignar el número, perdiendo vos el acceso al mismo y al historial de mensajes asociado.

Número propio. Si conectás una línea de la que ya sos titular, esa titularidad sigue siendo tuya en todo momento y nada de lo anterior se le aplica. Al dar de baja el servicio desconectamos el número de la plataforma y queda íntegramente a tu disposición: no lo retenemos, bloqueamos ni reasignamos.

En ambos casos sos responsable de utilizar el número conforme a las políticas de WhatsApp y Meta. El uso indebido (spam, envíos masivos no consentidos, contenido prohibido, etc.) puede derivar en el bloqueo o suspensión del número por parte de Meta, sin que ello genere responsabilidad alguna para Wasso.

13. Supervisión y requerimientos legales

Para verificar que se cumplan la cláusula 2 y las políticas de Meta, aplicamos sistemas automatizados de detección de uso indebido sobre los datos de uso y el contenido que procesa la plataforma. El acceso humano al contenido de tus conversaciones se limita a cuatro situaciones: una denuncia o reporte de abuso, la investigación de un incidente de seguridad, el soporte técnico que vos nos pidas, o un requerimiento de autoridad competente.

Esto es una facultad, no una obligación. No revisamos la totalidad de las conversaciones ni nos hacemos responsables del contenido que vos o tus clientes transmitan a través del servicio.

Si una autoridad judicial o administrativa competente nos lo requiere conforme a derecho, conservamos y entregamos la información solicitada. Te avisamos, salvo que la ley o la propia orden nos lo prohíban.

Nada de esto altera lo previsto en la cláusula 7: los datos de tu negocio y tus conversaciones siguen siendo tuyos. Toda supervisión se hace conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, y se limita a los datos necesarios para el fin invocado.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos a [email protected] o desde la sección de contacto en nuestra landing.